Journey on Cambly #9 加勒比海的飯店主管與迪士尼演員

前情提要：我截至2022.06的今天已經使用Cambly大約兩年半的時間，決定將以前隨手寫的小記整理在Medium和大家分享，盡可能的會照書寫時間排序，和大家分享在這個平台一路上練習英文口說的奇妙妙經驗。

2021.07.11

剛聊到一位加勒比海地區高級渡假飯店的訓練部主管，談論關於前線工作人員的訓練議題，還有什麼是企業理念價值、什麼是ownership 、什麼是好人才、什麼又是好的服務。

覺得很有趣的是這種產業的高流動率，還有不定期的高度人力需求，他們培養了一批on-call的臨時支援人力，因為有漸進式的合作經驗還有快速複習基本工作要求，基本上能完成任務。

另一個有趣的是Role Play，雖然這常人看似好笑、好玩像演戲的角色扮演練習卻是非常重要的訓練過程，因為前線人員的反應能力、理解能力（包含語言隔閡）、想像能力不如管理者這麼好，所以適當的重複演練很必要。往往在現實中的故事是，他們都講得出來要幹嘛，但臨場當下想不想得到、做不做得到又完全是另外一回事了。

這些是對我來說非常有感的談話，全都是我遇過的問題。其實關於好的服務和前線管理有很多心得想說，但還沒能好好有條理地整理出來。

#在Cambly上找mentor系列

2021.07.10

本來要闔上眼了，睡覺想說預約一下明天的英文老師時間好了，今天好累就翹課放生吧。結果大半夜冒出超多super tutor我真的第一次看到這麼多有空的super tutor在線上，然後順手滑到一個老師背景是之前在迪士尼和野生動物園工作，我就摳下去了。不過我們花了大半時間在聊太極拳，太累了沒有太多關於工作上的事情。倒是在想不知道我之後會不會想去迪士尼或跟野生獅子老虎一起工作。這是一位很有趣又可愛的老師。

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