Service Design Hong Kong (1) Impressive Flow

10 min readNov 17, 2017

Service Design Hong Kong 2017 兩天的研討會聚集了來自亞洲各地、澳洲甚至是歐美的專家，一起談論服務設計在亞洲的脈動，研討會已經邁入第二年。很開心能透過這個機會再度回香港，這一篇我想分享SDHK令我十分驚豔的旅程。

自暑假寫論文寫到崩潰手滑刷卡book咗conference ticket、選工作坊，直到研討會前一天收到行前信，信裡頭除了明確的地址、推薦交通方式外，還貼心地附上SDHK 服務人員WhatsApp聯絡方式，因為在香港大家通訊軟體主要使用WhatsApp。

這次Conference day1地點在港島Quarry Bay一棟辦公大樓的coworking space "Blueprint"舉行，也因為大樓是好幾座接連在一起，花了一點時間確認方向和地點，走到Dorset House這座後就會看到手抓著一把汽球、穿著螢光黃色 SDHK的工作人員在各個手扶梯口、轉角指引與會者。有趣的是進到會場發現工作人員都身著螢光黃的工作服，把自己在形形色色的與會者中”Hightlight”起來！

一進入Blueprint大廳，工作人員掃ticket code之後就發給我一副(不記名的)名牌，確認我第二天報名的workshop是第四場，再額外發給我一張card (ticket)，可以跟名牌上的其他卡片夾在一起，隨即入場。從簽到、領取名牌到入場不到一分鐘的時間，非常有效率。不同於以往參加活動名牌先被製作好，光找簽到名字、工作人員找到名牌和屬於我要領取的物品(包含大會細流、筆記本、簡章廣告等)就花上不少時間。雖然報到完有點空虛，入會場才發現SDHK的筆記本、麥克筆、鉛筆和便利貼都已經安置在每一張座位上。

名牌是我這次在SDHK非常喜歡的接觸點之一。

每人拿到的基本款：姓名、會議贊助商、研討會行程細流、講者簡介、場地交通與附近餐飲推薦、第二天工作坊之票根與資訊 (如圖上排卡片)

依個人需求自取的加值款：香港當地的SD或UX社群與活動、香港的著名景點(Ig上熱門、香港必遊、主辦者的私房景點等等) (如圖下排卡片)

每一張卡片上都有簡潔又豐富的資訊，我只要有這副名牌，不需要再用手機連線翻找或是包包裡抽出細流確認許多小細節，而這之中最令我驚豔的是每一位Speaker除了名字外還附上LinkedIn帳號，快速了解背景外還能鼓勵與會者創造與講者之間的連結。加值款的牌卡就放在茶點區，讓大家交流時也可以自取所需的資訊，更了解香港專業社群、觀光旅遊與日常生活的樣貌。下午的茶點區甚至還提供港式蛋塔！

Day1 的行程如下：

Welcome
● Activity : Morning Energizer
● Talk: Is Design Thinking Just Critical Thinking?
● Talk: Getting Real With Design Thinking
● Panel: Computer Says No- Why do many organisations find it hard to change?

Coffee Break
● Talk: The Ocean Park Story
● Talk: Shiny Happy People- The Ovolo Story of Customer Experiences

Lunch Time
● Activity: Conference Challenge: Active Data
● Talk: Technology and Inclusive Leadership
● Panel: Best Practice Is Past Practice
● Talk: Design-driven Fintech

Tea Break
● Activity: Conference Challenge: Creative Mix
● Talk: Storytelling for Designers
● Talk: A 22000 Person Startup
Wrap up and Networking
Social Event

三位主持人簡單開場歡迎與會者，之後沒有直接進入第一個TALK，反倒由一位瑜珈老師來帶大家「做瑜珈」，調整呼吸、延展身體，感受心智與身體間的連結，透過短短的幾分鐘，拋開一早的匆忙，定下心、理清思緒來準備迎接充實的一天。老師還要我們向身邊的人以一樣東西介紹自己是什麼樣的人，我說我是一條自由自在的魚，身邊的Esther姊姊說她像一張紙，歷經原料的變形轉換後還是有很多再被塑造的可能性。

我覺得在會議一開始前做瑜珈非常有意思，想到在服科所Prof. Galit的data mining & forecasting兩門課上課前我們都要先和老師一起做上十分鐘的瑜珈，除了讓自己思緒保持清晰與專注外，也會發現這樣保持專注、嘗試錯誤、採用不同的方法姿勢、多試幾次等等，在某種程度上和做研究的概念很相似。而且做瑜珈更是「引導」人們在短時間內進入狀況的一個手法/接觸點設計。

在每一場講座開始的前後，主持人為了鼓勵大家「提問」無所不用其極，比方說要求每一位聽眾要生出一個問題和身邊的人交換，再由身邊的人發問；或在演講開始前要先想好自己對於該主題的想像或疑問是什麼，再由主持人隨機丟枕頭決定提問者；又或透過傳遞的問題版來提問。

其中一場(接近中午的)分享是由香港海洋公園的營運執行總監來分享，在講座結束後被鯊魚選中的人能得到海洋公園的入場券，大家全都很興奮地檢查自己椅子底下有沒有鯊魚小模型，主辦單位在活動中穿插意料之外的驚喜，我只眼睜睜地看著坐在我正前面的人得到了入場券。QQ

在中餐後因為進食與熱絡地交流，大家開始想打盹，這時主持人邀請了部分參與者上台「玩遊戲」，他們提問在設計產業的議題，以「Active Data」的票選方式，讓參與遊戲者在台上(很視覺化地)呈現出族群的分布，並邀請不同公司規模的人們分別戴上四種派對帽，再移動回答其他問題，並討論彼此的選擇與觀點。
問題有：
1. 公司規模：獨自工作、2–20人公司、21–50人、50+
(ex.獨自工作者站最左邊，50+站最右邊，呈現出非常態分佈)
2. 你認為朝九晚五的工作時間有利於創新嗎?
(ex. Yes站左邊，No站右邊)
3. 你認為政府應不應該投資更多在創新與創業上?
4. 你認為工作的穩定性與安全感比起創新的機會更重要嗎?
5. 你認為公司的改變是....(照片後面的字被擋住看不見QQ)?

下午歷經兩場分享、Tea Break後，主持人費盡心力將大家召喚回座位上，開始下一個活動"Conference Challenge: Creative Mix” (而不是直接進talk)。

首先兩兩一組，分組有限制條件，得依照自己拿到筆記本上的同色點點分組，每一種顏色會有屬於自己的 “How Might We…” Design Challenge，而每組拿到的板子又會有關鍵字的限制，討論出的解法也必須跟關鍵字有關。

比方說紅色點點的HMW是 “How might we create a balance that enables us to innovate while maintaining security and stability?”，而我們的關鍵字是 ”Robotic”，而我和來自日本的設計師夥伴討論出來的點子是”AI Mother Robot for Advice Giving”，因為覺得媽媽其實就是一個平衡孩子創意發展與確保其安全穩定成長的角色。討論出來後，再跟另一組分享彼此的概念，會發現不同的關鍵字會將同樣的HMW引導到全然不同的方向，非常有趣。

在完成Conference Challenge後，大家其實也有點累了，在開始下一場Talk前，我們被邀請站起來「跳舞」！(像幼稚園小朋友一樣被指令)動動筋骨。

接續兩場Talk後，才終於到了Day1的尾聲…… (意思是還沒有結束)

晚上時有一場EY贊助的Social Event，位於對街的 Mr & Mrs Fox酒吧，第一次在酒吧參加這類型的活動，不間段地站著大聲講話，經歷一整天簡直累壞。但也很開心認識很多很棒的朋友，來自不同國家的設計師、HR、總監、引導師等等，聽到很多精彩的故事，還利用(?)米飛社交，發現來自日本的設計師Hitomi有兩隻跟著她旅行的變色龍娃娃！